Obchodní podmínky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY SERVERU VLASTNÍCI.CZ

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „Občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti mezi společností Vlastníci nemovitosti s.r.o., se sídlem Krakovská 583/9, Nové Město, 110 00 Praha 1, IČO: 24439754, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod sp. zn. C 441162 (dále jen „Provozovatel“ nebo „my“) a třetími osobami/uživateli při užívání internetového serveru www.vlastnici.cz (dále jen „Portál“, a jeho uživatel jen „uživatel“).

Portál je online platforma umožňující zejména (i) zveřejňování inzerátů nemovitostí, (ii) vzájemnou komunikaci mezi uživateli, a (iii) objednání doplňkových digitálních služeb souvisejících s bydlením a nemovitostmi (dále společně jen „Služby“).

Služby Portálu jsou primárně určeny pro přímý kontakt mezi vlastníky (případně osobami oprávněnými nemovitost nabízet) a zájemci, a nikoli pro realitní makléře, osoby provádějící správu nemovitých věcí (správci) nebo jiné subjekty, které se snaží využívat Portál k podnikatelským účelům bez předchozí písemné dohody s Provozovatelem. Tím nejsou dotčeny výslovně označené partnerské programy Provozovatele.

Portál není realitní kancelář ani realitní zprostředkovatel ve smyslu zákona č. 39/2020 Sb., o realitním zprostředkování; Provozovatel není účastníkem smluv uzavíraných mezi uživateli (např. kupní, nájemní či rezervační smlouvy) a nenese odpovědnost za jejich uzavření ani plnění.

2. VYMEZENÍ POJMŮ

Pro účely těchto VOP mají níže uvedené pojmy následující význam:

Inzerent

uživatel, který zveřejňuje Inzerát

Zájemce

uživatel, který na Portálu vyhledává nemovitosti a komunikuje s Inzerenty

Skupina

společnosti majetkově propojené s Provozovatelem, zejména společnost M & M reality holding a.s., a její dceřiné společnosti.

Realitní makléř

osoba vykonávající výdělečnou činnost realitního zprostředkování nebo obdobnou činnost za účelem dosažení přímého či nepřímého zisku; za Realitního makléře se považuje i osoba jednající pro Realitního makléře či realitní kancelář.

Ceník

aktuální přehled balíčků, cen a parametrů Služeb zveřejněný na Portálu.

Účet

uživatelský účet zřízený registrací na Portálu, umožňující objednávání Služeb, správu Inzerátů a komunikaci.

Obsah

jakýkoli obsah vložený uživatelem na Portál (texty, fotografie, videa, soubory, hodnocení, zprávy atp.).

Správce

Osoba provádějící správu nemovitých věcí, tj. osoba, která za úplatu (za účelem zisku) vykonává správu nemovitostí pro třetí osoby (např. vedení nájemní agendy, zajišťování údržby, opravy, komunikace s nájemci apod.), včetně osob s ní spolupracujících.

Placená služba

Služba poskytovaná za úplatu podle Ceníku (např. balíček inzerce, topování, prémiové funkce, doplňkové digitální služby).

Inzerát

nabídka prodeje či pronájmu konkrétní nemovitosti (nebo členského podílu v bytovém družstvu) zveřejněná na Portálu; součástí Inzerátu je zejména textový popis, fotografie, cena a další údaje.

3. INFORMACE O UZAVÍRÁNÍ SMLOUVY, CENY A PLATEBNÍ PODMÍNKY

Portál obsahuje informace o Službách včetně jejich hlavních parametrů, doby poskytování (je-li relevantní) a cen. Ceny jsou uváděny včetně DPH, pokud není výslovně uvedeno jinak.

Objednání Placené služby se provádí prostřednictvím uživatelského rozhraní Portálu. Odeslání objednávky (např. kliknutím na tlačítko typu „Dokončit“, „Objednat s povinností platby“ či obdobné) představuje návrh uživatele na uzavření smlouvy.

Přijetí objednávky Provozovatel obvykle potvrdí e-mailem (potvrzení přijetí objednávky) nebo potvrzením v rámci Portálu. Toto potvrzení samo o sobě nepředstavuje uzavření smlouvy. Smlouva je uzavřena okamžikem připsání platby za Placenou službu na bankovní účet Provozovatele nebo úspěšným provedením platby prostřednictvím platební brány, není-li u konkrétní Služby uvedeno jinak.

Způsoby platby (v závislosti na nabídce na Portálu) mohou zahrnovat platební kartu, bankovní převod, online platební bránu, Apple Pay, Google Pay a jiné způsoby. Provozovatel si vyhrazuje právo některé způsoby platby pro konkrétní případ neumožnit.

Náklady uživatele na použití prostředků komunikace na dálku (internet, telefon) se neliší od základní sazby jeho poskytovatele; Provozovatel si neúčtuje žádné další poplatky za komunikaci, pokud není na Portálu uvedeno jinak.

Pokud je u vybrané Placené služby nabídnuta automatická obnova (předplatné) a uživatel ji zvolí, dochází k opakovanému strhávání ceny za další období. Uživatel je o podmínkách předplatného informován před provedením první platby a předplatné může kdykoli zrušit v nastavení Účtu; zrušení se projeví od následujícího období, pokud není uvedeno jinak.

4. UŽIVATELSKÝ ÚČET A REGISTRACE

Pro plné využívání Služeb (vkládání Inzerátů, kontaktování Inzerentů, generování smluv) je nezbytná registrace a vytvoření Účtu.

Uživatel je povinen uvádět při registraci pouze pravdivé a aktuální údaje. Uživatel bere na vědomí, že Provozovatel může ověřovat správnost údajů (např. ověřením e-mailu, telefonu, případně identity).

Přístup k Účtu je zabezpečen přihlašovacími údaji nebo prostřednictvím služeb třetích stran (Google, Facebook, Apple). Uživatel je povinen chránit své přístupové údaje. Provozovatel nenese odpovědnost za zneužití Účtu třetí osobou, pokud k němu nedošlo jeho přímým zaviněním.

Provozovatel může nabídnout ověření uživatele (např. ověření telefonu SMS kódem nebo jiným způsobem, případně „kontrolu osoby“ z vybraných veřejných rejstříků). Podmínky a rozsah ověření jsou uvedeny na Portálu. Ověření slouží pouze ke zvýšení důvěryhodnosti uživatele a nepředstavuje garanci jeho solventnosti či bezúhonnosti.

Provozovatel je oprávněn Účet zrušit nebo dočasně zablokovat zejména v těchto případech: (i) porušení VOP nebo právních předpisů, (ii) důvodné podezření na podvodné jednání, spam nebo neoprávněnou komerční činnost, (iii) opakované porušování pravidel obsahu Inzerátů, (iv) pokud uživatel Účet nevyužívá po dobu delší než 12 měsíců. O zrušení či blokaci se Provozovatel zpravidla pokusí uživatele informovat.

Uživatel může kdykoli požádat o zrušení Účtu prostřednictvím nastavení v Účtu nebo e-mailem na info@vlastnici.cz. Zrušením Účtu nezanikají závazky uživatele vzniklé před jeho zrušením a uživatel nemá nárok na vrácení již uhrazených plateb, ledaže je v Ceníku / podmínkách Služby na Portálu uvedeno jinak.

5. PRAVIDLA UŽÍVÁNÍ PORTÁLU

Uživatel se zavazuje užívat Portál v souladu s právními předpisy, dobrými mravy a těmito VOP. Zakázáno je zejména:

vkládat nezákonný Obsah nebo Obsah porušující práva třetích osob (zejména autorská práva, ochranné známky, práva k osobnosti);

uvádět nepravdivé, klamavé nebo neúplné informace;

šířit spam, nevyžádaná obchodní sdělení nebo obtěžovat jiné uživatele;

používat automatizované nástroje k vytěžování databází Portálu (scraping), obcházet technická omezení, provádět reverzní inženýrství nebo narušovat bezpečnost Portálu;

pokoušet se o neoprávněný přístup do Účtů jiných uživatelů nebo do administračních částí Portálu;

obcházet komunikační prostředky Portálu nebo pravidla jednotlivých balíčků (např. zveřejňovat kontaktní údaje v textu či fotografiích Inzerátu, vkládat přesměrování/URL na konkurenční či závadné servery).

Provozovatel je oprávněn podle závažnosti porušení vyzvat uživatele k nápravě, omezit zobrazení Obsahu, pozastavit či ukončit poskytování Služby, smazat Inzerát, nedoručit zprávu, nebo zrušit Účet, a to i bez předchozího upozornění, vyžaduje-li to ochrana uživatelů, třetích osob nebo Provozovatele.

6. PODMÍNKY SLUŽBY INZERCE

Služba inzerce spočívá ve zveřejnění Inzerátu na Portálu a v poskytnutí souvisejících funkcí dle zvoleného balíčku (např. zvýraznění, topování, analytické přehledy). Parametry balíčků a doba jejich trvání jsou uvedeny v Ceníku. Cílem Služby je nalezení jednoho či více Zájemců.

Smlouva o poskytování služby inzerce vzniká okamžikem úhrady ceny za zvolený inzertní balíček dle Ceníku. Pokud je inzerce v rámci akce poskytována zdarma, vzniká smlouva okamžikem zveřejnění Inzerátu.

Inzerát musí nabízet konkrétní nemovitost nebo konkrétní podíl na nemovitosti či v bytovém družstvu. Inzerát musí obsahovat alespoň jednu fotografii (není-li v Ceníku či v uživatelském rozhraní uvedeno jinak). Fotografie nesmí obsahovat vodoznaky, loga třetích stran, reklamu ani textové informace, zejména telefonní čísla a e-maily. Inzerát nesmí být v rozporu s právními předpisy, dobrými mravy ani veřejným pořádkem. Inzerent se zavazuje, že Inzerát nebude obsahovat diskriminační podmínky vůči Zájemcům.

Inzerent se zavazuje, že: (i) je oprávněn s nemovitostí nakládat (je vlastníkem nebo má odpovídající právní titul či plnou moc; na vyžádání Provozovatele je povinen oprávnění doložit), (ii) uvede pravdivé a nezkreslené údaje, (iii) nebude uvádět přímé kontaktní údaje ani jiné údaje obcházející podmínky Portálu, (iv) nebude uvádět přesměrování na konkurenční realitní servery nebo na servery se závadným obsahem, (v) nebude Inzerát duplicitně zveřejňovat, a (vi) bezodkladně aktualizuje Inzerát v případě změny jeho stavu (např. rezervace, pronajato, prodáno) a po skončení nabídky Inzerát deaktivuje nebo smaže.

Provozovatel si vyhrazuje právo (nikoli povinnost) kontrolovat Inzeráty a Obsah. Provozovatel je oprávněn Inzerát odmítnout, vrátit k doplnění, upravit formální náležitosti (např. zjevné překlepy v kategoriích) nebo Inzerát pozastavit či smazat, zejména pokud:

Inzerát porušuje tyto VOP nebo právní předpisy;

má důvodné podezření, že Inzerentem je Realitní makléř nebo Správce;

Inzerát je nekvalitní (např. rozmazané fotografie, chybějící podstatné údaje) a poškozuje dobré jméno Portálu;

nemovitost je dle zjištění Provozovatele již prodána/pronajata a Inzerent ji neaktualizoval či neodstranil;

V případě pozastavení či smazání Inzerátu z důvodů na straně Inzerenta nemá Inzerent nárok na vrácení již uhrazené ceny za balíček inzerce, ledaže by právní předpisy vyžadovaly jiný postup.

Služby zvýraznění či topování zlepšují viditelnost Inzerátu dle parametrů uvedených v Ceníku, avšak nezaručují konkrétní počet zobrazení, reakcí ani uzavření obchodu. Pořadí Inzerátů ve výpisech může být ovlivněno zejména aktuálností, úplností, zvoleným balíčkem, topováním a dalšími parametry zobrazení na Portálu.

Pokud Provozovatel u vybraného balíčku výslovně nabídne garanci vrácení ceny, řídí se uplatnění garance podmínkami uvedenými u balíčku na Portálu. Není-li u konkrétního balíčku uvedeno jinak, garance může být podmíněna zejména tím, že (i) Inzerent nezískal po stanovenou minimální dobu (typicky 60 dnů od aktivace Inzerátu) žádnou reakci prostřednictvím komunikačních prostředků Portálu, (ii) Inzerát neobsahoval přímé kontaktní údaje ani obcházení komunikačních prostředků Portálu, a (iii) Inzerát nevykazoval významné nedostatky. Provozovatel je oprávněn každé uplatnění garance posoudit individuálně.

Uživatel bere na vědomí, že služba inzerce je digitální službou. Při objednání může být spotřebitel vyzván k výslovnému souhlasu se zahájením poskytování služby před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení a k potvrzení, že bere na vědomí, že tím může ztratit právo na odstoupení (případně získá nárok pouze na poměrnou část ceny). Pokud bylo plnění zahájeno se souhlasem spotřebitele, řídí se právo na odstoupení a případná vratka ceny příslušnými právními předpisy. Pokud plnění zahájeno nebylo, může spotřebitel odstoupit ve lhůtě 14 dnů od uzavření smlouvy; pro odstoupení může využít vzorový formulář v příloze těchto VOP.

7. KOMUNIKACE MEZI UŽIVATELI

Provozovatel umožňuje uživatelům vzájemnou komunikaci prostřednictvím komunikačních prostředků na Portálu. Provozovatel není povinen do komunikace vstupovat ani ji zprostředkovávat jinak než poskytnutím technického prostředí.

Provozovatel si vyhrazuje právo automatizovaně monitorovat a analyzovat komunikaci za účelem prevence podvodů, ochrany před nevyžádanými obchodními sděleními (spam), zajištění bezpečnosti Portálu a kontroly dodržování zákazu činnosti Realitních makléřů a Osob provádějících správu nemovitých věcí. Zprávy vyhodnocené jako rizikové nebo porušující VOP nemusí být doručeny.

Uživatel bere na vědomí a souhlasí s tím, že zprávy zasílané prostřednictvím Portálu mohou být zaznamenávány a archivovány po dobu až 1 roku, případně po dobu trvání sporu nebo řízení před orgánem veřejné moci, pokud je ohledně obsahu zpráv spor veden.

Kontaktní a jiné osobní údaje získané od jiného uživatele prostřednictvím Portálu smí uživatel použít pouze pro účely jednání o uzavření smlouvy týkající se inzerované nemovitosti a pro naplnění účelu Služby. Uživatel se zavazuje tyto údaje nevyužívat k marketingu, hromadnému oslovování ani je nepředávat třetím osobám bez právního důvodu.

8. DOPLŇKOVÉ SLUŽBY A PLNĚNÍ TŘETÍCH STRAN

Portál může uživatelům nabídnout doplňkové digitální služby související s nemovitostmi a bydlením, např. generování vzorových dokumentů, ověření vybraných údajů, pojištění odpovědnosti, finanční poradenství, vizualizace nebo jiné služby. Konkrétní rozsah, cena a podmínky jsou vždy uvedeny u dané Služby na Portálu.

Pokud je doplňková Služba poskytována třetí stranou, Provozovatel zpravidla pouze zprostředkuje kontakt, předá poptávku a/nebo zpřístupní objednávkový formulář. Smlouva o plnění může být v takovém případě uzavírána přímo mezi uživatelem a třetí stranou; Provozovatel neodpovídá za řádné plnění třetí strany, pokud není výslovně uvedeno jinak.

Pro čerpání některých doplňkových služeb může být nezbytné zadání osobních údajů nebo dokumentů. Uživatel odpovídá za to, že je oprávněn poskytnout tyto údaje (včetně údajů třetích osob) a že má právní základ (zejména souhlas či oprávněný zájem) pro jejich požadované zpracování.

Pokud doplňková Služba zahrnuje výstupy generované automatizovaně (např. generování dokumentů), uživatel bere na vědomí, že výstupy mohou obsahovat chyby nebo nepřesnosti a že je povinen je před použitím ověřit. Provozovatel nenese odpovědnost za rozhodnutí či škody způsobené výhradním spoléháním na automatizovaný výstup.

Pokud doplňková Služba zahrnuje prověřování osob (lustrace) z veřejných rejstříků, uživatel bere na vědomí, že výstupem Služby je pouze zprostředkování dat dostupných v čase dotazu a že Provozovatel negarantuje, že prověřovaná osoba je solventní nebo že bude řádně plnit své závazky. V případě zneužití této Služby k neoprávněnému lustrování osob se uživatel zavazuje uhradit Provozovateli veškerou vzniklou škodu či udělené sankce.

9. ZÁKAZ ČINNOSTI REALITNÍCH MAKLÉŘŮ

Realitní makléř ani Správce nejsou oprávněni využívat Portál k výkonu své výdělečné činnosti, zejména nejsou oprávněni (i) zveřejňovat Inzeráty, (ii) objednávat Placené služby, ani (iii) rozesílat uživatelům reklamní sdělení či jakékoli nabídky obchodní/podnikatelské povahy, ledaže Provozovatel udělí předchozí písemný souhlas. Toto omezení se nevztahuje na Realitní makléře jednající zjevně mimo rámec své výdělečné realitní činnosti (např. při hledání vlastního bydlení), pokud jejich jednání nevyvolává důvodné podezření na obcházení tohoto zákazu.

Provozovatel je oprávněn podle své úvahy posoudit, zda uživatel spadá do kategorie Realitní makléř nebo Správce. V případě pochybností je uživatel povinen prokázat, že takovou osobou není (např. doložením právního titulu k nemovitosti, plné moci, potvrzení o nepodnikání v dané oblasti apod.).

Pokud uživatel poruší ustanovení tohoto článku, vzniká Provozovateli právo na smluvní pokutu ve výši 50.000 Kč (slovy: padesát tisíc korun českých) za každé jednotlivé porušení. Smluvní pokuta je splatná do 15 dnů ode dne doručení výzvy k úhradě. Tímto není dotčen nárok Provozovatele na náhradu škody či jiné újmy v plném rozsahu.

Provozovatel je dále oprávněn blokovat jakoukoli činnost takového uživatele na Portálu, zejména zrušit jeho Účet, odstranit Inzeráty, odmítnout jeho objednávky Služeb a nedoručovat jeho zprávy ostatním uživatelům, a to bez náhrady.

Ustanovení o Realitních makléřích a Správcích se nevztahují na obce a bytová družstva. Právnické osoby provádějící správu nemovitých věcí mohou s Provozovatelem sjednat individuální výjimku.

Portál je primárně určen pro přímou inzerci vlastníků či jiných oprávněných osob. Uživatel se zavazuje nezveřejňovat Inzeráty sloužící k podnikatelským účelům (např. nabídky developerských projektů nebo opakovanou inzerci mnoha jednotek) bez předchozího písemného souhlasu Provozovatele. Provozovatel si vyhrazuje právo komerční Inzeráty označit a/nebo stanovit odlišné podmínky a ceny.

10. DUŠEVNÍ VLASTNICTVÍ A LICENCE K OBSAHU

Uživatel prohlašuje, že je oprávněn zveřejnit Obsah na Portálu a že zveřejněním Obsahu neporušuje právní předpisy ani práva třetích osob. Pokud Obsah obsahuje díla chráněná autorským právem nebo jiná práva duševního vlastnictví, uživatel zaručuje, že má k takovému užití příslušná oprávnění.

Uživatel uděluje Provozovateli bezúplatnou, nevýhradní, územně neomezenou licenci k užití Obsahu v rozsahu nezbytném pro provoz Portálu, plnění smlouvy, zajištění funkčnosti Služeb, bezpečnost, prevenci podvodů a pro propagační a marketingové účely Portálu a Skupiny (zejména zobrazení Inzerátu na Portálu, sdílení na sociálních sítích, tvorba statistik a propagačních materiálů). Licence se uděluje na dobu trvání zveřejnění Obsahu na Portálu a po přiměřenou dobu po jeho odstranění (max. 12 měsíců) pro účely archivace, uplatnění práv a obhajoby nároků, s výjimkou anonymizovaných dat a dat vytěžených pro účely statistiky a trénování algoritmů dle tohoto článku, k nimž se uděluje licence na dobu trvání majetkových práv autorských (resp. na dobu neurčitou u neautorských děl).

Uživatel souhlasí s tím, že Provozovatel je oprávněn poskytnout sublicenci k Obsahu společnostem ve Skupině a poskytovatelům služeb, kteří pro Provozovatele zajišťují technické či marketingové služby v souvislosti s Portálem.

Provozovatel může Obsah a data o užívání Portálu (včetně metadat) využívat k analytickým účelům, zvyšování bezpečnosti, prevenci podvodů a ke zlepšování Služeb, včetně vývoje a trénování automatizovaných systémů. Pokud takové zpracování zahrnuje osobní údaje, probíhá v souladu s právními předpisy a Prohlášením o ochraně soukromí.

Provozovatel je výlučným vlastníkem práv k Portálu jako celku, jeho grafickému zpracování, databázi a ochranným označením. Jakékoli kopírování, vytěžování databází, hromadné stahování Obsahu, zrcadlení Portálu nebo jiné užití nad rámec běžného užívání Portálu je bez předchozího písemného souhlasu Provozovatele zakázáno.

Pokud Provozovateli vznikne jakákoli újma v důsledku porušení práv třetích osob k Obsahu (např. nároky z porušení autorských práv), zavazuje se uživatel Provozovateli takovou újmu nahradit včetně účelně vynaložených nákladů právního zastoupení, ledaže uživatel prokáže, že porušení nezavinil.

11. MODERACE OBSAHU, NEZÁKONNÝ OBSAH A TRANSPARENTNOST

Provozovatel je ve vztahu k Obsahu uživatelů poskytovatelem služby informační společnosti spočívající v ukládání informací (hosting). Uživatel bere na vědomí, že Provozovatel nemá obecnou povinnost Obsah aktivně vyhledávat ani monitorovat; Provozovatel však může Obsah moderovat a využívat automatizované nástroje k detekci porušení VOP a podvodného jednání.

Každý může Provozovateli oznámit Obsah, který považuje za nezákonný nebo porušující VOP, prostřednictvím e-mailu: info@vlastnici.cz. Oznámení by mělo obsahovat alespoň: (i) přesný odkaz nebo jinou identifikaci Obsahu, (ii) popis důvodu, proč je Obsah považován za nezákonný, (iii) jméno a kontaktní údaje oznamovatele (pokud je to relevantní) a (iv) prohlášení o pravdivosti informací (pokud je vyžadováno právními předpisy).

Pokud Provozovatel na základě oznámení nebo vlastní činnosti rozhodne o omezení Obsahu nebo o zrušení Účtu, poskytne dotčenému uživateli přiměřené odůvodnění („sdělení důvodů“), pokud a v rozsahu, v jakém to vyžadují právní předpisy.

Uživatel může podat stížnost proti rozhodnutí Provozovatele o moderaci Obsahu nebo o omezení Účtu, a to e-mailem na info@vlastnici.cz do 6 měsíců od oznámení rozhodnutí, není-li právními předpisy stanoveno jinak.

Portál může zobrazovat Obsah podle relevance. Mezi hlavní parametry mohou patřit zejména datum vložení/aktualizace, vyplněnost Inzerátu, lokace, typ a cena nemovitosti, volby filtrování a řazení zvolené uživatelem, a dále případné placené zvýraznění/topování. Podrobnosti o možnostech řazení jsou dostupné v uživatelském rozhraní Portálu.

12. ODPOVĚDNOST A VYLOUČENÍ ZÁRUK

Portál je poskytován „tak jak je“ a Provozovatel neposkytuje žádné záruky, že Portál bude dostupný nepřetržitě, bez chyb nebo že bude vyhovovat konkrétním požadavkům uživatele. Provozovatel může Portál omezit z důvodu údržby, aktualizací nebo zásahu vyšší moci.

Provozovatel neodpovídá za Obsah Inzerátů ani komunikace mezi uživateli, zejména za pravdivost, úplnost, aktuálnost, právní bezvadnost nabízených nemovitostí ani za schopnost či ochotu uživatelů uzavřít a plnit smlouvu. Uživatel je povinen si veškeré informace ověřit a postupovat obezřetně. Provozovatel není stranou smluv uzavíraných mezi uživateli a neodpovídá za jejich plnění.

V maximálním rozsahu dovoleném právními předpisy platí, že Provozovatel neodpovídá za ušlý zisk, nepřímé škody, ztrátu dat, reputační újmu ani jiné následné škody vzniklé v souvislosti s užíváním Portálu.

Celková odpovědnost Provozovatele za škodu vzniklou v souvislosti s poskytováním Placených služeb je v maximálním rozsahu dovoleném právními předpisy omezena částkou odpovídající souhrnu cen uhrazených uživatelem za Placené služby za posledních 6 měsíců před vznikem škody. Toto omezení se neuplatní, pokud škoda byla způsobena úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, nebo pokud právní předpisy vyloučení/omezení odpovědnosti nepřipouštějí (zejména u újmy na přirozených právech člověka).

13. REKLAMACE A ŘEŠENÍ SPORŮ

Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí obecně závaznými právními předpisy. Uživatel je oprávněn uplatnit reklamaci, pokud Provozovatel poskytl vadné plnění. Za vadu se nepovažuje, pokud Inzerát nezíská očekávaný počet zobrazení nebo reakcí zájemců, ani pokud dojde ke krátkodobému výpadku dostupnosti Portálu.

Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@vlastnici.cz nebo písemně na adrese sídla Provozovatele. Uživatel uvede zejména popis vady, identifikaci objednávky a kontaktní údaje. Provozovatel vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany jinak. O vyřízení reklamace bude uživatel informován na e-mail uvedený v Účtu.

Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Subjektem mimosoudního řešení je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

14. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Provozovatel je oprávněn tyto VOP jednostranně měnit nebo doplňovat, zejména z důvodu změny právních předpisů, technických změn Portálu nebo změn Služeb. O změně VOP bude uživatel informován alespoň 14 dní před nabytím účinnosti změny prostřednictvím Portálu a/nebo e-mailem. Pokud uživatel se změnou nesouhlasí, může smlouvu vypovědět (zrušit Účet) nejpozději do dne účinnosti změny; tím nejsou dotčeny závazky vzniklé před výpovědí. Právo výpovědi nemusí vzniknout, pokud ke změně došlo v důsledku změny závazných právních předpisů nebo rozhodnutí orgánu veřejné moci.

Zpracování osobních údajů Provozovatelem na Portálu probíhá v souladu s Prohlášením o ochraně soukromí, které je zveřejněno na Portálu.

Pokud je některé ustanovení VOP neplatné nebo neúčinné, zůstávají ostatní ustanovení v platnosti. Neplatné/nevymahatelné ustanovení se nahradí ustanovením, které se mu svým smyslem nejvíce blíží.

Právní vztahy mezi Provozovatelem a uživatelem se řídí právním řádem České republiky. K rozhodování sporů jsou příslušné obecné soudy České republiky.

Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 1. 1. 2026.

Příloha – Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (pro spotřebitele)

Tento formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy a odstoupení je podle právních předpisů možné.

Adresát: Vlastníci nemovitosti s.r.o., se sídlem Krakovská 583/9, Nové Město, 110 00 Praha 1, e-mail: info@vlastnici.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí této služby:

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

Datum objednání / datum uzavření smlouvy: _____________________

Jméno a příjmení spotřebitele: _________________________________________

Adresa spotřebitele:_________________________________________

E-mail spotřebitele:_________________________________________

V ____________ dne ____________

______________________________

Podpis